Wat betekent pending op je vliegticket precies
Je hebt net een vlucht geboekt, de bevestiging lijkt binnen, maar bij je boeking of in de airline-app zie je het woord pending staan. Dat voelt meteen onzeker: is je ticket nu wel of niet geboekt? Pending betekent in de meeste gevallen dat je reservering is aangemaakt, maar dat de betaling of ticketuitgifte nog niet helemaal is afgerond.
Luchtvaartmaatschappijen en boekingssites gebruiken dit woord als een soort wachtrij-status. Het systeem wacht bijvoorbeeld nog op bevestiging van de bank, controleert gegevens of moet de daadwerkelijke e-ticketnummers nog aanmaken. In deze fase kun je soms nog zonder kosten annuleren of wordt je boeking vanzelf geannuleerd als de betaling niet lukt.
De belangrijkste redenen waarom je ticket op pending blijft staan
Betaling is nog niet volledig verwerkt
De meest voorkomende reden is een betaling die nog onderweg is. Bij iDEAL, creditcard of PayPal kan het enkele minuten tot soms een paar uur duren voordat de luchtvaartmaatschappij het geld echt geregistreerd heeft. Het boekingssysteem zet je reservering dan alvast op pending, zodat je stoel in de tussentijd wel ‘gereserveerd’ blijft.
Controleer in je bankapp of het bedrag is afgeschreven. Is dat zo, dan wordt pending meestal vanzelf omgezet naar confirmed. Duurt het langer dan een paar uur, neem dan contact op met de boekingssite of airline met een screenshot van je betaling.
Extra controle bij creditcardbetalingen
Bij betalingen met creditcard wordt er soms een extra fraudekontrole gedaan. Vooral bij hoge bedragen, buitenlandse maatschappijen of wanneer je boekt vanuit een ander land dan waar je kaart is uitgegeven. In dat geval zie je in je creditcardoverzicht vaak een ‘voorautorisatie’, terwijl bij de vlucht nog pending vermeld staat.
Wordt de betaling goedgekeurd, dan verandert de status naar confirmed en ontvang je je e-ticket per mail. Wordt de betaling afgekeurd, dan blijft de boeking pending of wordt deze automatisch geannuleerd. Je krijgt dan meestal een mail dat de betaling niet gelukt is.
Technische wachtrij of handmatige controle
Bij sommige luchtvaartmaatschappijen, vooral kleinere of low-cost airlines, komt het voor dat boekingen in een technische wachtrij komen. Het reserveringssysteem moet je boeking nog koppelen aan een tarief, stoelen en een e-ticketnummer. In rustige periodes gaat dat snel, maar bij drukte of systeemstoringen kan deze wachtrij langer duren.
Ook bij bijzondere boekingen, bijvoorbeeld met speciale bagage, huisdieren of afwijkende namen (zoals meerdere voornamen), kan er een handmatige controle nodig zijn. Tot die afgerond is, blijft je status pending.
Wanneer moet je actie ondernemen bij een pending boeking
Tijd is belangrijker dan je denkt
Staat je boeking na het betalen langer dan 24 uur op pending, dan is het verstandig om actie te ondernemen. Zoek eerst in je mail op reserveringsnummer, PNR of de naam van de airline. Soms is je e-ticket al verstuurd, terwijl in de app nog pending staat omdat die later ververst wordt.
Kun je na 24 uur nog geen e-ticket of definitieve bevestiging vinden, neem dan contact op met de partij waar je hebt geboekt. Dat kan de airline zelf zijn of een tussenpersoon zoals een online reisbureau. Houd je boekingsnummer, betaalbewijs en naam zoals in je paspoort bij de hand.
Wat als je binnen korte tijd vertrekt
Vertrek je binnen 48 uur en staat je vlucht nog steeds op pending, wacht dan niet af. Bel of chat direct met de klantenservice. Geef duidelijk aan dat je vertrekdatum dichtbij is en vraag expliciet of je bent geboekt op de vlucht. Pas als je een e-ticketnummer hebt, kun je er echt van uitgaan dat je mee kunt.
Bij twijfel: probeer in te checken via de website van de luchtvaartmaatschappij met je boekingscode en achternaam. Lukt dit niet en blijft alles op pending staan, dan is er meestal nog iets mis met de boeking en heb je duidelijkheid van de klantenservice nodig.
