Wat moet je doen als je koffer kwijt is op het vliegveld
Je staat bij de bagageband, de koffers rollen voorbij, maar die van jou blijft weg. Het overkomt meer reizigers dan je denkt en het is extra vervelend als je net een lange reis achter de rug hebt. Met de juiste stappen kun je de kans vergroten dat je koffer snel terechtkomt en voorkom je onnodige stress en kosten.
Blijf bij de bagageband en controleer alles goed
Loop eerst een paar keer langs de volledige bagageband en controleer goed of je koffer er niet toch tussen ligt. Soms ziet een koffer van een andere reiziger er bijna hetzelfde uit. Kijk naar labels, opvallende kenmerken en controleer ook of je koffer niet naast de band is gezet door luchthavenmedewerkers.
Ga direct naar de balie voor verloren bagage
Is je koffer echt niet verschenen, ga dan zo snel mogelijk naar de balie voor verloren bagage, vaak aangeduid als Lost & Found of Baggage Services. Deze balie vind je meestal in de aankomsthal, vlakbij de bagagebanden. Neem je identiteitsbewijs, boardingpass en bagagesticker mee. Die sticker krijg je meestal bij het inchecken en is essentieel om je bagage op te sporen.
Laat een Property Irregularity Report opmaken
Vraag de medewerker om een Property Irregularity Report op te maken, vaak afgekort als PIR. Hierin worden je persoonsgegevens, vluchtgegevens en een beschrijving van je koffer opgenomen. Je krijgt een referentienummer waarmee je de status van je bagage online kunt volgen. Bewaar dit nummer en het rapport zorgvuldig, want je hebt het later nodig voor claims en eventuele vergoedingen.
Belangrijke gegevens en slimme voorbereidingen
Goede voorbereiding maakt het zoeken naar een verdwenen koffer een stuk makkelijker. Door vooraf een paar simpele stappen te zetten, vergroot je de kans dat je koffer snel wordt terugbezorgd en kun je beter aantonen welke spullen erin zaten.
Maak foto’s en noteer kenmerken van je koffer
Maak voor vertrek foto’s van je koffer, inclusief de binnenkant met de belangrijkste spullen. Noteer merk, kleur, formaat en opvallende kenmerken zoals stickers of een gekleurd bagagelabel. Deze details helpen de luchtvaartmaatschappij om jouw bagage te onderscheiden van andere soortgelijke koffers.
Stop essentiële spullen altijd in je handbagage
Neem belangrijke spullen zoals medicijnen, waardepapieren, opladers, een setje schone kleding en persoonlijke verzorging altijd mee in je handbagage. Zo kun je even vooruit als je ruimbagage vertraagd is. Bewaar ook bonnetjes van noodzakelijke aankopen die je door het verlies van je koffer moet doen, zoals toiletartikelen en kleding.
Rechten, vergoedingen en verzekeringen
Als je koffer kwijt is, heb je rechten. Hoe sneller je actie onderneemt en hoe beter je alles documenteert, hoe groter de kans dat je kosten vergoed worden. Zowel de luchtvaartmaatschappij als je reisverzekering kunnen een rol spelen bij een vergoeding.
Neem contact op met de luchtvaartmaatschappij
Blijft je koffer langer weg dan een dag, neem dan opnieuw contact op met de luchtvaartmaatschappij. Gebruik je referentienummer om de status op te vragen. Informeer naar de vergoeding voor noodzakelijke aankopen bij vertraagde bagage en vraag welke documenten nodig zijn voor een claim. Bewaar alle bonnetjes en communicatie zorgvuldig.
Controleer je reisverzekering en meld de schade
Bekijk de polisvoorwaarden van je reisverzekering en controleer welke dekking je hebt voor vertraagde of verloren bagage. Meld de schade zo snel mogelijk via de app, website of telefoon. Vaak heb je het Property Irregularity Report, vluchtgegevens, bonnetjes en een overzicht van de inhoud van je koffer nodig. Hoe completer je dossier, hoe sneller de afhandeling meestal gaat.
