Wat houdt speciale assistentie op het vliegveld in
Als je minder mobiel bent, kun je op vrijwel ieder vliegveld gratis speciale assistentie aanvragen. Dit betekent dat er iemand beschikbaar is om je te begeleiden vanaf de incheckbalie of zelfs al vanaf de aankomsthal tot aan je stoel in het vliegtuig, en andersom bij aankomst. Denk aan hulp bij het afleggen van lange afstanden, het gebruik van een rolstoel, begeleiding door de beveiliging en assistentie bij het instappen via een lift of speciale trap.
Voor wie is speciale assistentie bedoeld
Speciale assistentie is er voor iedereen die moeite heeft met lopen of lang staan, bijvoorbeeld door een tijdelijke blessure, een chronische aandoening, hoge leeftijd of gebruik van een rolstoel of rollator. Je hoeft geen officiële erkenning of parkeerkaart te hebben om hulp te krijgen, maar het is wel belangrijk dat je duidelijk aangeeft wat je wel en niet zelf kunt.
Hoe en wanneer je assistentie aanvraagt
De meest betrouwbare manier om speciale assistentie te regelen is via de luchtvaartmaatschappij of reisorganisatie waarbij je je ticket hebt geboekt. Zij geven je aanvraag door aan het vliegveld en de afhandelaar. Meestal kun je tijdens het boeken al aangeven dat je assistentie nodig hebt, maar ook later is dat vaak nog mogelijk zolang je dit maar op tijd doorgeeft.
Welke informatie je moet doorgeven
Geef altijd zo concreet mogelijk door wat je nodig hebt. Kun je korte afstanden lopen maar geen trappen, heb je een eigen rolstoel bij je, heb je hulp nodig bij het overstappen op een andere vlucht of bij het tillen van je handbagage? Hoe specifieker je bent, hoe beter de dienstverlening aansluit. Vermeld ook of je zelf kunt in- en uitstappen of dat je daarbij getild of ondersteund moet worden.
Aankomst op het vliegveld en wat je kunt verwachten
Op de dag van vertrek is het belangrijk dat je ruim op tijd op het vliegveld bent. Meld je bij de incheckbalie of bij de speciale balie voor assistentie. Daar wordt gecontroleerd of je aanvraag goed geregistreerd staat. Daarna word je meestal opgehaald door een medewerker of naar een wachtruimte gebracht tot de assistentie beschikbaar is.
Van inchecken tot aan je stoel in het vliegtuig
De medewerker helpt je met de route naar de beveiliging, de paspoortcontrole en de gate. Soms ga je in een rolstoel, soms met een elektrisch karretje. Bij het boarden mag je vaak eerder aan boord, zodat je in alle rust je plek kunt innemen. Bij aankomst op je bestemming staat er doorgaans weer iemand klaar bij de gate of net buiten het toestel, afhankelijk van de luchthaven en de lokale procedures.
Belangrijke tips voor een soepele reis
Controleer na het boeken bij de luchtvaartmaatschappij of je assistentieaanvraag goed is geregistreerd en bewaar de bevestiging. Zorg voor een duidelijke medische samenvatting op papier of op je telefoon als je een complexe aandoening hebt. Geef bij twijfel liever te veel dan te weinig aan over je beperkingen, zodat je onderweg niet voor vervelende verrassingen komt te staan.
Wat te doen als er iets misgaat
Mocht er bij aankomst op het vliegveld niemand klaarstaan, ga dan naar de balie van de luchtvaartmaatschappij of naar de servicebalie van het vliegveld en meld dat je speciale assistentie hebt aangevraagd. Vraag om je aanvraag in het systeem te controleren. Kom je er niet uit, dan kan het helpen om rustig maar duidelijk uit te leggen wat je nodig hebt en eventueel je boekingsbevestiging te laten zien. Zo vergroot je de kans op een snelle oplossing en een zo ontspannen mogelijke reis.
